Eres una pyme, ¿qué beneficios brinda la venta online?

El e-commerce es una vitrina para que las pequeñas empresas lleguen a potenciales clientes, a través de la cual pueden competir directamente con las grandes compañías.

El e-commerce en Perú ha ido creciendo de manera sostenida en los últimos años. Sin embargo, existen pymes que aún no visualizan la importancia de este cambio y la oportunidad que representa para sus negocios.

Ampliar fronteras con bajos costos: Con una tienda virtual se puede llegar fácilmente a un público mucho más amplio, inclusive internacional, sin incurrir en altos costos.

Aumentar la visibilidad del negocio: Con una tienda virtual se está expuesto automáticamente a un público ilimitado y se puede competir directamente con otros grandes jugadores.

Negocio abierto 24 horas: Con una tienda virtual los consumidores podrán ver los productos y hacer compras a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.

Reducción de costos: Una tienda virtual permite reducir costos de personal y alquiler de locales, y permitirá poner mayor esfuerzo a la atención al cliente y la gestión de los pedidos. Además esta reducción de costos puede ayudar a ofrecer promociones, descuentos y mejores precios a los consumidores que compren en línea.

Optimizar el inventario: Una tienda virtual permite ofrecer una vitrina inmediata, con una amplia gama de productos, sin tener que incurrir en los costos de guardar un gran inventario.

Conocer mejor al cliente: A través de una tienda virtual se pueden recolectar datos valiosos de los clientes, no solo personales y demográficos, sino también de preferencias de consumo, que pueden ayudar a ofrecerle lo que necesita y cuando lo necesita, consiguiendo así mayor conversión de compra.

Sumarse a la tendencia: Cada vez más, los consumidores prefieren hacer sus compras en línea y a través de diferentes dispositivos móviles. Sumarse a esta tendencia significa satisfacer las necesidades del consumidor, ofreciéndole una mayor comodidad y opciones para adquirir el producto.

Por otra parte, debe tenerse en cuenta la importancia que tienen las integraciones con servicios de pagos para el comercio online. El hecho de brindar servicios de pago accesibles, de fácil uso y seguros, aumentan las posibilidades de destacarse frente a la competencia y minimizar cualquier clase de inseguridad que pudiera existir en el potencial consumidor.

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Power Pivot Utilities

¿Qué es Power Pivot Utilities?

Hace más de un año, Bertrand D’arbonneau creo una colección de macros bien desarrollados con el fin último de facilitar ciertas tareas que no eran sencillas, como: Documentación (De allí que lo necesitemos para el post de descripción y comentarios) Facilidades para creación de tablas dinámicas, formateo de fórmulas DAX, entre otros.

Breve Descripción De Los Comandos En PP Utilities

Esta es una breve descripción de las funciones disponibles:

• Insertar tabla dinámica : Inserta una tabla dinámica conectada al modelo de datos del libro activo. Se produce el mismo resultado que el botón en la ventana de administración de PowerPivot, pero con menos clics.
• Relaciones de la tabla de lista : Crea una lista estática de las relaciones entre tablas que existen en el modelo de datos de alimentación del pivote del libro activo. La lista se crea en una nueva hoja de cálculo denominada "Model_Relationships". Si modifica las relaciones después de crear la tabla, puede invocar la macro de nuevo en la tabla existente se sobrescribe después de la confirmación del usuario.
• Lista de medidas : Crea una lista estática de todas las medidas que existen en el modelo de datos de alimentación del pivote del libro activo. Cada medida se enumera con su expresión DAX y con el nombre de la tabla a la que pertenezca.
• Lista de columnas calculadas : Crea una lista estática de todas las columnas calculadas que existen el modelo de datos de alimentación del pivote del libro activo. Cada columna calculada aparece con su expresión DAX y con el nombre de la tabla que la que pertenece.
• Lista de columnas no utilizadas : Crea una lista estática de todas las columnas que existen en el modelo de datos de alimentación del pivote del libro activo, destacando los que no se utilizan y proporcionar información acerca de dónde se utilizan los otros.
• Modelo de uso de la memoria : Crea una tabla que analiza el tamaño de cada columna que existe en el modelo de datos del pivote de alimentación del libro activo . NOTA : Esta característica funciona en Excel sin necesidad de Analysis Services y proporcionar un breve resumen de las dimensiones de cada columna. Se puede obtener información más detallada con VertiPaq analizador , pero necesita restaurar un modelo Power Pivot en Analysis Services con el fin de usarlo.
• Formato DAX expresiones : Utiliza daxformatter.com para crear expresiones DAX con un formato agradable. Debe seleccionar una celda de una tabla que contiene una columna 'Expresión DAX' y se dará formato toda la columna. Por lo general, puede utilizar este botón después de haber creado tablas, ya sea con la "lista calculado columnas" o "medidas" Lista de botones. Se requiere una conexión a Internet activa.
• Dax Estudio : Abre DAX Studio sin tener que abrir otra cinta (de forma predeterminada, está disponible en los complementos uno).

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Área de Marketing

¿Marketing en las ventas?

La venta es algo más que una función en la empresa, es una tarea sin la cual no llegaríamos al final del objetivo global que persigue todo negocio que es establecer una relación de intercambio con el mercado generando un diferencial denominado beneficio o rentabilidad.

La empresa para llevar a cabo su actividad económica desarrolla diversas funciones y se organiza en distintos departamentos, uno de ellos es el departamento de marketing que es el encargado de desarrollar toda la acción comercial del negocio y dentro de éste se sitúan las ventas.

La dirección de marketing es la encargada de planificar la acción comercial y definir la filosofía de actuación para con el mercado. Para su desarrollo además de recurrir a la investigación del mercado, de la competencia, el entorno y el consumidor – comprador, emplea los instrumentos de marketing conocidos como el producto y servicio, el precio, la distribución y la comercialización, la comunicación. 

Departamentos en el Área de Marketing

Departamento de Marketing:

El departamento de marketing será el encargado de definir las políticas de mercadeo de la empresa, que abarcan desde el análisis de las ventas, de las mismas campañas que se han realizado, hasta del servicio que se le brinda al cliente, pero de manera especial del análisis de los gustos y preferencias de los clientes.Este departamento tendrá bajo su responsabilidad la completa gestión de las campañas desde su misma concepción, planificación, despliegue, seguimiento, hasta su evaluación. Además, será el encargado de la segmentación del mercado a partir de los gustos o necesidades de los clientes, así como de la elaboración de modelos de comportamiento. Luego de que el departamento de  marketing  ha definido las mejores políticas de mercadeo, debe de informar y mantener en constante supervisión a los departamento de ventas y atención del cliente, para asegurar que las políticas se estén llevando a cabo según lo planificado y se detecte rápidamente los problemas que surjan con el fin de dar una pronta solución a los mismos. 

Departamento de Ventas:

El departamento de ventas será el que mayor contacto tenga con los clientes, será el encargado de ofrecer al cliente lo que realmente él está buscando.  El personal del departamento de ventas debe de tener siempre en mente que la satisfacción del cliente es lo más importante, que es preferible tener a pocos cliente satisfechos con el producto o servicio que se les ofrece, que haber realizado muchas ventas sin que el cliente quede satisfecho, que los mismo ya no regresaran jamás, lo que representa una gran pérdida financiera a largo plazo. Este departamento es el ejecutor directo de las políticas de venta que establezca el departamento de marketing, por lo que deberá de mantener un buen canal de comunicación con este. (Briones, 2008)

Departamento de Ventas:

El departamento de atención al cliente es el que tendrá a su cargo las secciones de reclamos y ayuda al cliente. El personal del departamento de atención al cliente, será el responsable de brindar al cliente la sensación de que realmente sus observaciones, dudas o reclamos son tomados en cuenta y que es gracias al él que la empresa rectifica sus errores o realiza cambios en sus procesos o políticas, con el fin de que ese mismo cliente u otros no vuelvan a pasar por el mismo inconveniente. Asimismo todo el personal del departamento deberá de conocer con actitud las políticas de la empresa, para poder así, resolver los problemas  se le presenten de la mejor manera, sin comprometer a la misma empresa.

Departamento de Informática:

Dado que un proyecto de CRM en un negocio electrónico depende de la tecnología de la información, no puede hacer falta el departamento de informática. La principal responsabilidad de este departamento radicará en sacar el máximo provecho de la infraestructura que se posea, para apoyar las políticas de la empresa, es decir, no se concentrará únicamente en que la interface con el cual el cliente interactúa (sitio web,  call center, otros) sea la más eficiente, sino que todo el sistema informático que posea la organización facilite  la obtención de la información de la forma más rápida y fiable posible. El departamento de informática será el encargado de  la automatización de las tareas de la organización sean todo un éxito.

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Responsive Web Design

1.- Qué es Responsive Web Design

Comenzamos con una descripción general del término Responsive Web Design de modo que todos podamos entender de dónde viene y por qué es tan importante en el mundo actual del desarrollo.

2.- Diseño responsive es diseño web

La web solo se concibe si es adaptable, hablar de un diseño responsive es hablar de diseño web, no hay web si no hay responsive.

3.- Responsive es algo más que tamaños de pantalla

Problemática sobre el diseño adaptable. Responsive Web Design es algo más que tamaños de pantalla, hay que adaptarse en muchos otros sentidos a las características de la navegación en escritorio y dispositivos.

4.- Los tres pilares de optimización del diseño responsive

Cuando diseñamos una web debemos fijarnos en tres cosas fundamentales, diseño para todos los navegadores y sistemas, todas las resoluciones de pantalla y todas las velocidades de conexión.

5.- Flujo de desarrollo de un sitio responsive

Cómo se desarrolla un sitio adaptativo, aproximación de los procesos usados para la creación de un diseño Responsive Web Design.

6.- Progressive Enhancement Vs Graceful Degradation

Dos técnicas, o flujos de trabajo, que nos ayudan a resolver los problemas de compatibilidad de los distintos navegadores frente al estándar CSS, explicadas en el marco del diseño adaptable.

7.- Mobile First

Mobile First es una filosofía, una manera de encarar el trabajo y una forma de facilitarnos la labor durante el diseño responsive, comenzando siempre por los dispositivos, con pantallas menores.

8.- CSS Media Queries

Las Media Queries, incorporadas en CSS3, son las primeras construcciones del lenguaje CSS que nos permiten definir estilos condicionales, aplicables únicamente en determinadas situaciones.

9.- Guías de uso de las Media Queries en Responsive Web Design

Vamos a conocer muchas de las técnicas relacionadas con las media queries que puedes aplicar para sitios que se adapten a todo tipo de pantallas y medios.

10.- Breakpoints para diseño Responsive

Los puntos o medidas de anchura donde se pueden crear saltos en el diseño Responsive, llamados comúnmente breakpoints, a partir de donde aplicar las media queries para Responsive Web Desing.

11.- Medidas estándar de pantallas para tus media queries

Listado de pantallas y viewports comunes de dispositivos y ordenadores de escritorio para hacernos una idea de hacia dónde podrían apuntar nuestras media queries CSS.

12.- Unidades de medida en CSS: relativas y absolutas

Discusión sobre las unidades de medida CSS, distinas unidades con sus explicaciones y la diferenciación entre unidades relativas y absolutas.

13.- Unidades de medida CSS más adecuadas para el Responsive Web Design

Explicaciones sobre las mejores unidades de medida y discusión sobre cuándo debemos usar unas u otras para sacar lo mejor de las hojas de estilo y el diseño adaptable.

14.- Unidades de medida CSS para fuentes Responsive Web Design

Las mejores unidades de medida de CSS para trabajar con tamaños para tipografías en Responsive Web Design, ventajas, inconvenientes y soluciones a la unidad rem.

15.- Unidades CSS viewportwidth y viewportheight

Nuevas unidades de CSS3: viewportwidth y viewportheight. Cómo podemos hacer un útil uso de ellas al aplicarlas a tamaños de las tipografías.

16.- Estilos CSS básicos para Responsive Web Design

Estilos, atributos y valores de CSS que resultan esenciales para el Responsive Web Design y que existen desde las versiones antiguas del estándar de las hojas de estilo.

17.- Etiqueta meta Viewport

El Viewport es una de las etiquetas más representativas de la web móvil, que nos permite configurar cómo debe interpretar una página el navegador web para móviles.

18.- Imágenes responsive con la etiqueta Picture

Cómo usar la etiqueta Picture para crear imágenes responsive, un nuevo elemento de HTML5 que permite que las imágenes y su resolución se adapten a todo tipo de pantallas.

19.- Mejorar la experiencia de usuario en sitios Responsive

Diseño web y Responsive Web Design requieren una adaptabilidad al contexto móvil, y no solo en la parte estética. Cómo mejorar el rendimiento, la carga y la experiencia de usuario en webs Responsive.

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON EXCEL

¿Por que con Excel ?

Excel es el programa de mayor uso en el mundo para la elaboración de hojas de calculo y a partir de la versión 2010 integro como complementos las herramientas de SSBI Self Service Business Intelligence  (Auto Servicio de Inteligencia de Negocios) dentro de la cuales esta Power Query y Power Pivot

¿Qué es Inteligencia de Negocio? (Business Intelligence)

Es un término que abarca los procesos, las herramientas, y las tecnologías para convertir datos en información, información en conocimiento y planes para conducir de forma eficaz las actividades de los negocios.

La aplicación de la Inteligencia de Negocios no se limita a las áreas de finanzas, puede aplicarse a cualquier área de las empresas como calidad, producción, mantenimiento, compras,  recursos humanos, procesos, marketing, logística, materiales, planeación, etc. La diferencia solo serán los datos de entrada

Siempre que halla datos, se podrán ordenar, agrupar, segmentar y sacar una conclusión de ellos.

¿Qué hace Power Pivot?

Power Pivot es la mejor herramienta integrada a Excel en los ultimos 20 años, permite a los usuarios de Excel  obtener modelos de datos completamente dinámicos

Es una herramienta de análisis de datos que ofrece una eficacia sin igual directamente dentro de la aplicación que ya conoce: Microsoft Excel. 

Power Pivot es una tecnología que permite procesar y analizar información compleja en poco tiempo y poco esfuerzo.

¿Qué hace Power Query?

Power Query mejora la inteligencia empresarial con características de autoservicio en Excel mediante una experiencia intuitiva y coherente, que permite detectar, combinar y refinar datos en una gran variedad de orígenes como archivos de Excel, CSV, TXT, Access, Oracle, y muchos mas

¿Cuál es el alcance de un Curso-Taller Excel BI?

Al terminar el curso los asistentes serán capaces de:

• Importar datos a Excel desde diferentes fuentes, transformarlos, consolidarlos e integrarlos a un modelo
• Generar modelos de datos y automatizar la elaboración de informes gráficos y cálculos básicos con los que se puedan detectar las oportunidades y/o riesgos del negocio

¿A quien esta dirigido?

A todos aquellos analistas que están interesados en medir, monitorear, comparar y tomar decisiones sobre cualquier proceso productivo o administrativo mediante el diseño y desarrollo de un Dashboard o panel gráfico

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10 reglas para la implementación del Business Intelligence

En el pasado, las empresas se han gastado enormes cantidades de dinero en Business Intelligence, pero no siempre han logrado los resultados esperados. La evidencia de esto lo pone de manifiesto las quejas de los usuarios por la falta de calidad de los datos, herramientas y sistemas de BI de difícil manejo, así como informes sobrecargados de información, rutas para generar informes incompletas o datos imprecisos que afectan a la toma de decisiones. Estas deficiencias están causadas principalmente por debilidades funcionales y organizacionales en la implementación de proyectos de BI. 

A la hora de acometer cualquier proyecto nuevo de BI es esencial aprender de los errores de otros anteriores con el fin de no cometer fallos. En Information Builders hemos recopilado las diez reglas que debe seguir todo proyecto de BI.

1. Definir los requisitos funcionales. Las comparaciones los Indicadores de Rendimiento Clave (KPI) son el centro de todas las aplicaciones de BI. El equipo del proyecto, compuesto por empleados del departamento en cuestión y el de Tecnologías de la Información debe,determinar primero qué información deberían suministrar las aplicaciones de BI, cuándo necesita estar disponible y en qué formato. ¿Deberían analizarse y estar disponibles las cifras de ventas de los meses, semanas o días pasados? ¿Quién necesita las aplicaciones de BI para analizar las tendencias en el comportamiento del cliente? ¿Son necesarias las herramientas de data mining para realizar análisis estadísticos?
    
2. Definir grupos de usuarios.El equipo del proyecto debe definir quiénes serán los usuarios de la solución de BI. Generalmente existen tres grupos de usuarios: usuarios generales de informes; productores y analistas que evalúan el material de los datos; y finalmente los planificadores y directores que deciden los objetivos.
    
3. Involucrar a los usuarios desde el principio. El departamento de TI debería crear un prototipo simple de la solución en la etapa inicial. De esta forma, se puede llevar a cabo una revisión para asegurar que los requisitos fundamentales se incluyen desde el comienzo. Durante la implementación de un proyecto de BI, los empleados del departamento deben siempre ser siempre incluidos en paralelo a esto, ya que estos individuos estarán trabajando con las aplicaciones de BI en el futuro. Al probar el prototipo, son ellos los que pueden determinar si el proyecto sigue el camino adecuado.
    
4. Obtener el apoyo de la dirección.El equipo del proyecto debe asegurarse el respaldo de la dirección. Esta es la única manera de incorporar los objetivos a largo y corto plazo. La implementación se monitoriza por medio de una comparación permanente de KPI de los ratios operativos más importantes.
    
5. Identificar los Indicadores de Rendimiento Clave (KPI) requeridos.Las cifras operativas son necesarias para la gestión de los procesos de la compañía. El equipo del proyecto debe definirlos consultando con el departamento especialista. Por ejemplo, en el manipulado y producción de materiales, KPIs como “costes del material por componente” o “facturación por empleado” son variables probadas. Esto facilita determinar si los objetivos se han logrado o no.
    
6. Asegurar la calidad e integración de los datos. La integración de los datos es un factor decisivo en el éxito de un proyecto de BI. El equipo debe identificar los sistemas operacionales en los que la información requerida está disponible y cómo se debe acceder a esos datos, si de forma nativa o mediante un data Warehouse. El acceso nativo es la mejor opción cuando se requiere información actualizada. Si la calidad de los datos brutos no es suficiente, debe ser mejorada con las herramientas de software adecuadas para acceder a todas las fuentes de datos.
    
7. Averiguar qué herramientas de BI ya están disponibles en la compañía. Muchas empresas que quieren implantar soluciones de BI empiezan desde cero. De hecho, es bastante probable que existan aplicaciones aisladas dentro de equipos y departamentos, y como resultado de ello se usan una variedad de herramientas de BI, siendo las más comunes las hojas de cálculo. Cuando se empieza un proyecto nuevo, hay que decidir si las herramientas existentes de usuario final deben continuar siendo utilizadas o si deberían ser totalmente reemplazadas. En la mayoría de los casos, es preferible estandarizar en un único sistema de BI para asegurar la consistencia del suministro de información a través de la empresa.
    
8. Elegir el software de BI adecuado. Con una Prueba de Concepto, el equipo del proyecto toma la decisión final sobre el software más adecuado basándose en un informe específico. Este procedimiento permite al equipo del proyecto asegurar un mayor grado de certidumbre sobre si el software se adapta a las necesidades particulares de su negocio.
    
9. Limitar el tiempo de ejecución del proyecto.En este punto podemos aplicar la vieja regla: “todo lo que lleve más tiempo de seis meses ya no es un proyecto, sino un problema”. Cuando se trata de implementar nuevos proyectos de BI, los departamentos deben centrarse y proceder a través de pasos claramente definidos. Se deberían diseñar sub-proyectos para que los primeros módulos ejecutables y operacionales estuvieran disponibles en dos o tres meses.
10. Un proyecto de BI está en evolución constante. 
    Las necesidades de las empresas varían constantemente y esto mismo es aplicable a una aplicación de BI. Todas las soluciones de BI deben desarrollarse y optimizarse continua y permanentemente. Esta es la única manera de que puedan satisfacer los requerimientos de la compañía.

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¿Cómo decidir qué CRM utilizar?

Existen numerosas opciones de software CRM en el mercado que pudieran servirle a tus empresas. Todo depende de qué características son imprescindibles. Estas son algunas preguntas que podrían resultar útiles a la hora de decidir qué sistema CRM utilizar:

• ¿Tu equipo de ventas tiene un proceso bien claro y definido de a quién abordar y cuándo hacerlo? De no ser así, es recomendable un CRM que le brinde al equipo una buena perspectiva sobre quiénes son los clientes potenciales más comprometidos.
• ¿Trabaja tu empresa con grandes empresas B2B que te obligan a interactuar con varias personas dentro de una organización? Entonces quizás sea necesario un CRM que les permita recabar y organizar fácilmente los datos de una persona según la empresa para la cual trabaje. 
• ¿Cómo interactúas regularmente con las oportunidades de venta: por vía telefónica, correo electrónico, redes sociales o a través de una combinación de estos canales? Debes averiguar cómo los distintos CRM facilitarían la interacción de tus representantes de venta con los clientes potenciales.

La mejor manera de determinar qué necesitas ahora es hablar con los miembros de tu equipo de ventas. De este modo, podrás determinar qué características va a necesitar tu equipo a nivel global. 

¿Cuál es la principal característica que toda empresa necesita? Una excelente integración entre su sistema CRM y su software de marketing. Para poder comunicarte adecuadamente y rastrear clientes potenciales, las oportunidades de venta y los clientes de tu empresa en cada etapa del proceso de compra, sus recursos tecnológicos deben estar perfectamente engranados. Si eres cliente de IMASDI, las plataformas de marketing y de ventas de IMASDI están totalmente integradas, de modo que sea fácil para ustedes captar, calificar y orientar a las oportunidades de venta hacia el equipo de ventas. 

La moraleja de esta historia es: si diriges una empresa y deseas seguir creciendo, debes instalar un sistema CRM. Tu éxito depende de poder deleitar a tus clientes. Saber de ellos tanto como sea posible, ofrecer respuestas rápidas a sus solicitudes, resolver los problemas sin dilación y brindar una experiencia personalizada para que el cliente se sienta especial te ayudará a satisfacer a tus clientes, y en definitiva, te permitirá crecer.

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¿Necesitas un sistema CRM?

En la mayoría de las ocasiones, la respuesta es sí. 

¿Por qué? ¿Acaso no basta con usar una hoja de Excel para hacer seguimiento a tus clientes y registrar tus interacciones con ellos? 

Técnicamente, sí, puedes usar una hoja de Excel para hacerlo. Pero cuando comienzas a crecer, este proceso se vuelve muy tedioso. Es factible rastrear manualmente cinco interacciones con los clientes, ¿pero 20? ¿50? ¿100? Llegado a cierto punto, dedicarás el día entero a hacer seguimiento de las interacciones con tus clientes potenciales y actuales en vez de dedicarte a dirigir tus empresas.

Es allí donde son útiles los CRM: Estos sistemas rastrean automáticamente la información de tus clientes potenciales y actuales, para que puedas concentrarte en crecer. Es por eso que recomendamos un software CRM, incluso a las empresas pequeñas.

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¿Qué es un software CRM?

Si te dedicas a las ventas o al marketing, es muy probable que hayas oído alguna vez hablar de los sistemas CRM, e incluso posiblemente alguien te habrá dicho que necesitas uno. Pero ¿qué es realmente un software CRM?

Las siglas CRM significan Customer Relationship Management, cuya traducción al español es "gestión de la relación con los clientes". Como sé que esto no aclara mucho qué es realmente un sistema CRM, en esta publicación te explicaré qué es exactamente y cómo puedes determinar si necesitas uno o no.

¿Qué es un software CRM?

Las siglas CRM o Customer Relationship Management hacen referencia a un software que permite a las empresas rastrear cada interacción con los clientes, tanto actuales como futuros. Aunque las capacidades del software pueden varias en función del, al software en sí por lo general se le conoce como CRM.

La mayoría de los CRM tienen características para hacer seguimiento de nombres, correos electrónicos y números de teléfono de clientes potenciales y actuales. Otros pueden rastrear llamadas telefónicas, llevar un registro de los correos enviados a los clientes potenciales y hacer seguimiento a las fuentes de los clientes potenciales en las redes sociales. Los sistemas más avanzados y complejos pueden dirigir a las oportunidades de venta hacia los representantes de venta correctos y llevar un registro de las interacciones con los equipos de asistencia técnica al cliente.

Independientemente de las características que tenga, el objetivo de implementar un CRM es crear un sistema que sus empresas (por lo general, los equipos de ventas y de marketing) puedan usar para interactuar de manera más eficaz y efectiva con los clientes potenciales y actuales.

Los equipos de marketing a menudo usan un sistema CRM para asegurarse de que están dirigiendo las oportunidades de venta correctas hacia el equipo de ventas, lo cual es un aspecto clave para desarrollar una sólida relación con el mismo. En lo que respecta al equipo de ventas, tener todo el historial del cliente potencial en una única plataforma le permite ahorrar mucho tiempo y mejorar la productividad.

Hoy en día, la mayoría de los CRM están en la nube, lo que le facilita a las empresas su instalación y mantenimiento. En lugar de instalar y alojar el software en los servidores de tu empresa, por lo general sólo debes pagar una cuota mensual de afiliación para tener acceso a tus sistemas CRM desde cualquier navegador.

La segunda pregunta que se hacen las personas cuando oyen hablar de los CRM es: ¿necesito uno? 

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Características y beneficios de un Sistema CRM

Con la llegada de los sistemas CRM, las empresas ganan una serie de beneficios en los servicios que ofrecen a sus clientes.

Capacidades del CRM

En general, el software CRM ofrece una gama de funciones diseñadas para gestionar y administrar la interacción y los datos del cliente, y automatizar las ventas, el marketing y la atención al cliente. La siguiente lista muestra las principales características de un sistema CRM:

§  Gestión de los contactos: seguir las interacciones con los contactos

§  Automatización de la fuerza de ventas: automatizar los planes de seguimiento, el proceso de pedido e incluso gestionar el inventario y el seguimiento de los pedidos

§  Predicción de ventas: analizar el pipeline de ventas

§  Email Marketing: integrar los planes de email marketing con la automatización de la fuerza de ventas

§  Centralización de la información: los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden acceder y actualizar el almacenamiento de la información centralizada en el CRM.

Los beneficios CRM

Mayor conversión de leads. Convertir a los posibles clientes en clientes requiere una comprensión de sus necesidades. El seguimiento es fundamental para la conversión. Con el sistema CRM, los profesionales de ventas pueden dar a los posibles clientes un seguimiento predefinido. El sistema automatiza las tareas, tales como el envío de campañas de correo electrónico y notificando a los comerciales cuando deban hacer una llamada o programar una reunión.

Marketing personalizado

El marketing es más eficaz cuando se dirige a una persona específica. Un sistema CRM permite separar fácilmente a los posibles clientes de los clientes y personalizar los mensajes de para dirigirse directamente con diferentes grupos segmentados.

Mejor servicio al cliente

El software CRM permite también que la fuerza de ventas sea más personal con los clientes. Cuando se incorpora la gestión pedidos en el CRM, los empleados de ventas, servicios y contabilidad tendrán acceso instantáneo al estado de un pedido y a cualquier empleado que pueda responder preguntas o resolver problemas del pedido.

Aumentar la fidelización de clientes

La capacidad de proporcionar un servicio más personalizado a los clientes existente, normalmente, hace mejorar la experiencia y aumenta la fidelización.

Incrementar el trabajo en equipo

El CRM mejora las comunicaciones entre los empleados. Los empleados de diferentes departamentos tienen un acceso a una información centralizada y se sentirán implicados en la mejora de la experiencia del cliente. Cuando los empleados de diferentes departamentos se sienten más conectados, resulta mucho más fácil trabajar en equipo.

Mientras que los sistemas CRM comenzaron dirigiéndose a las grandes corporaciones, hoy en día, las pequeñas y medianas empresas son las que más rápido crecen en número de usuarios. Los sistemas CRM permitieron a las grandes empresas proporcionar el tipo de servicio personalizado por el que se conocen a las pequeñas empresas. Ahora, las empresas más pequeñas están gestionando la estrecha relación que tienen con sus clientes mediante el uso del CRM para tener una conexión aún más fuerte.Con la llegada de los sistemas CRM, las empresas ganan una serie de beneficios en los servicios que ofrecen a sus clientes.

Capacidades del CRM

En general, el software CRM ofrece una gama de funciones diseñadas para gestionar y administrar la interacción y los datos del cliente, y automatizar las ventas, el marketing y la atención al cliente. La siguiente lista muestra las principales características de un sistema CRM:

§  Gestión de los contactos: seguir las interacciones con los contactos

§  Automatización de la fuerza de ventas: automatizar los planes de seguimiento, el proceso de pedido e incluso gestionar el inventario y el seguimiento de los pedidos

§  Predicción de ventas: analizar el pipeline de ventas

§  Email Marketing: integrar los planes de email marketing con la automatización de la fuerza de ventas

§  Centralización de la información: los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden acceder y actualizar el almacenamiento de la información centralizada en el CRM.

Los beneficios CRM

Mayor conversión de leads. Convertir a los posibles clientes en clientes requiere una comprensión de sus necesidades. El seguimiento es fundamental para la conversión. Con el sistema CRM, los profesionales de ventas pueden dar a los posibles clientes un seguimiento predefinido. El sistema automatiza las tareas, tales como el envío de campañas de correo electrónico y notificando a los comerciales cuando deban hacer una llamada o programar una reunión.

Marketing personalizado

El marketing es más eficaz cuando se dirige a una persona específica. Un sistema CRM permite separar fácilmente a los posibles clientes de los clientes y personalizar los mensajes de para dirigirse directamente con diferentes grupos segmentados.

Mejor servicio al cliente

El software CRM permite también que la fuerza de ventas sea más personal con los clientes. Cuando se incorpora la gestión pedidos en el CRM, los empleados de ventas, servicios y contabilidad tendrán acceso instantáneo al estado de un pedido y a cualquier empleado que pueda responder preguntas o resolver problemas del pedido.

Aumentar la fidelización de clientes

La capacidad de proporcionar un servicio más personalizado a los clientes existente, normalmente, hace mejorar la experiencia y aumenta la fidelización.

Incrementar el trabajo en equipo

El CRM mejora las comunicaciones entre los empleados. Los empleados de diferentes departamentos tienen un acceso a una información centralizada y se sentirán implicados en la mejora de la experiencia del cliente. Cuando los empleados de diferentes departamentos se sienten más conectados, resulta mucho más fácil trabajar en equipo.

Mientras que los sistemas CRM comenzaron dirigiéndose a las grandes corporaciones, hoy en día, las pequeñas y medianas empresas son las que más rápido crecen en número de usuarios. Los sistemas CRM permitieron a las grandes empresas proporcionar el tipo de servicio personalizado por el que se conocen a las pequeñas empresas. Ahora, las empresas más pequeñas están gestionando la estrecha relación que tienen con sus clientes mediante el uso del CRM para tener una conexión aún más fuerte.

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5 Características de una Página Web Profesional

1. La Página Web debe ser Autogestionable Fácilmente

Una página web profesional, diseñada para ser el escaparate de una empresa o profesional, debe poder actualizarse fácilmente.

En el pasado, era habitual que las páginas se desarrollaran directamente en código HTML o utilizando tecnologías gráficas como Flash. El resultado…una web que requería una Ingeniería Informática para poder introducir una sencilla noticia.

Hoy en día eso es inaceptable. El dueño de una página web debe poder actualizar el contenido dónde y cuándo desee. Y, además, no requerir ningún tipo de conocimiento técnico previo para poder hacerlo.

2. Debe Adaptarse de forma Automática a Dispositivos Móviles

Internet es cada vez más móvil. Tabletas, smartphones cada vez más grandes…

Las estadísticas de tráfico web indican que, cada vez más, los usuarios utilizan dispositivos móviles para acceder a los contenidos.

Por tanto, una página web profesional debe adaptarse de forma automática al dispositivo desde el que se está visualizando. La página debe verse perfecta, por ejemplo, en un smartphone tanto en posición vertical como horizontal. Es lo que se denomina Responsive Design.

…Y sin necesidad de recurrir al gesto del “pellizco” para agrandar/reducir los textos.

3. Una Web Profesional debe Cargar Rápido

Una página web puede ser bonita. Pero si no carga rápido… no puede considerarse profesional.

Hay varios motivos por los que las páginas web cargan más o menos rápido. Los dos principales:

• El “tamaño” de la página web. Aquí influyen, principalmente, el tamaño de las imágenes y demás elementos multimedia. Si no están optimizadas para su consumo web… la página cargará lenta, muy lenta.
• El servidor web. Si la página web está alojada en un servidor compartido con cientos o miles de páginas web adicionales, la página web nunca cargará rápido. Este es el plan de alojamiento típico de las empresas más conocidas de hosting.

Además de cargar rápido, las páginas web profesionales están disponibles 24 x 7 x 365.

4. Detrás de la “Imagen” debe haber un Equipo Técnico Altamente Cualificado

La página web es únicamente la parte visible de un servicio mucho más amplio.

Hoy en día, la mayoría del software utilizado en la construcción de páginas web, es software de libre distribución. Esto quiere decir que su código es abierto y está en constante evolución.

Y la evolución implica constantes y frecuentes actualizaciones: nuevas funcionalidades y parches de seguridad ante nuevas amenazas.

Diseñar una página web es una cosa, y hacer que funcione bien es otra muy distinta. ¿Quién se encargará de actualizar “el motor” de la página web? La empresa de Hosting o el diseñador… ¿seguro? Pregúntales.

5. Una Web Profesional No tiene por qué Ser Cara

Lo bueno es caro. Lo barato es malo. Eso es a lo que estamos acostumbrados.

Si queremos un buen producto o servicio, seguramente nos han hecho saber por adelantado que va a ser caro. Si, por el contrario, nos están bombardeando con precios cada vez más bajos…no esperaremos nada del otro mundo.

Lo cierto es que un producto/servicio es más caro cuanto mayor sea el margen de beneficio del proveedor, o sus costes de producción. Y algo es más barato, cuanto menor el beneficio, o menor los costes de producción/provisión del producto/servicio.

Con una página web ocurre exactamente lo mismo. Es un producto que puede venderse más caro o más barato, dependiendo de lo optimizados que tenga los procesos el proveedor.

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