¿Marketing en las
ventas?
La venta es algo más que una función en la empresa, es una tarea sin la cual no llegaríamos al final del objetivo global que persigue todo negocio que es establecer una relación de intercambio con el mercado generando un diferencial denominado beneficio o rentabilidad.
La empresa para llevar a cabo su actividad económica desarrolla diversas funciones y se organiza en distintos departamentos, uno de ellos es el departamento de marketing que es el encargado de desarrollar toda la acción comercial del negocio y dentro de éste se sitúan las ventas.
La dirección de marketing es la encargada de planificar la acción comercial y definir la filosofía de actuación para con el mercado. Para su desarrollo además de recurrir a la investigación del mercado, de la competencia, el entorno y el consumidor – comprador, emplea los instrumentos de marketing conocidos como el producto y servicio, el precio, la distribución y la comercialización, la comunicación.
Departamentos en el Área
de Marketing
Departamento
de Marketing:
El departamento de marketing será el encargado de definir las
políticas de mercadeo de la empresa, que abarcan desde el análisis de las
ventas, de las mismas campañas que se han realizado, hasta del servicio que se
le brinda al cliente, pero de manera especial del análisis de los gustos y
preferencias de los clientes.Este departamento tendrá bajo su responsabilidad
la completa gestión de las campañas desde su misma concepción, planificación,
despliegue, seguimiento, hasta su evaluación. Además, será el encargado de la
segmentación del mercado a partir de los gustos o necesidades de los clientes,
así como de la elaboración de modelos de comportamiento. Luego de que el
departamento de marketing ha definido las mejores políticas de
mercadeo, debe de informar y mantener en constante supervisión a los
departamento de ventas y atención del cliente, para asegurar que las políticas
se estén llevando a cabo según lo planificado y se detecte rápidamente los
problemas que surjan con el fin de dar una pronta solución a los mismos.
Departamento
de Ventas:
El departamento de ventas será el que mayor contacto tenga con los
clientes, será el encargado de ofrecer al cliente lo que realmente él está
buscando. El personal del departamento
de ventas debe de tener siempre en mente que la satisfacción del cliente es lo
más importante, que es preferible tener a pocos cliente satisfechos con el
producto o servicio que se les ofrece, que haber realizado muchas ventas sin
que el cliente quede satisfecho, que los mismo ya no regresaran jamás, lo que
representa una gran pérdida financiera a largo plazo. Este departamento es el
ejecutor directo de las políticas de venta que establezca el departamento de
marketing, por lo que deberá de mantener un buen canal de comunicación con
este. (Briones, 2008)
Departamento
de Ventas:
El departamento de atención al cliente es el que tendrá a su cargo
las secciones de reclamos y ayuda al cliente. El personal del departamento de
atención al cliente, será el responsable de brindar al cliente la sensación de
que realmente sus observaciones, dudas o reclamos son tomados en cuenta y que
es gracias al él que la empresa rectifica sus errores o realiza cambios en sus
procesos o políticas, con el fin de que ese mismo cliente u otros no vuelvan a
pasar por el mismo inconveniente. Asimismo todo el personal del departamento
deberá de conocer con actitud las políticas de la empresa, para poder así,
resolver los problemas se le presenten
de la mejor manera, sin comprometer a la misma empresa.
Departamento
de Informática:
Dado que un proyecto de CRM en un negocio electrónico depende de
la tecnología de la información, no puede hacer falta el departamento de
informática. La principal responsabilidad de este departamento radicará en
sacar el máximo provecho de la infraestructura que se posea, para apoyar las
políticas de la empresa, es decir, no se concentrará únicamente en que la
interface con el cual el cliente interactúa (sitio web, call center, otros) sea la más eficiente,
sino que todo el sistema informático que posea la organización facilite la obtención de la información de la forma más
rápida y fiable posible. El departamento de informática será el encargado
de la automatización de las tareas de la
organización sean todo un éxito.
